Argos es una organización
multidoméstica, productora y comercializadora de cemento y concreto.
Cemento
El cemento es una sustancia que une o da
cohesión. Su presentación es en forma de polvo y se obtiene
Es una masa heterogénea compuesta por
agregados (rocas de tamaños específicos), cemento, agua, aire y
.
Es la mezcla de cemento, arena, agua
y aditivos. La arena proporciona a la mezcla volumen y el cemento mantiene
unidas las partículas.
Argos para crear valor y diferenciarse
de sus competidores, tiene unas estrategias y servicios únicos, los cuales
mencionaremos a continuación:
Servicio las 24 horas. El
Centro de Valor al Cliente está abierto las 24 horas para atender las
necesidades de sus clientes que pueden cambiar durante el día o la noche.
La asistencia del sistema. Su
equipo profesional y experto responde a las llamadas del cliente con un tiempo
promedio de espera de sólo 8 segundos. Esto evita la frustración debido a las
largas esperas o transferencias, al proporcionar la información que necesita de
forma rápida pero precisa.
Vocación proactiva. Cuando
no han sido contactados por sus clientes estratégicos que ordenan regularmente,
un miembro de su equipo los llama para asegurarse de que no existen vacíos en
la información en relación al servicio o la entrega. Sus equipos de ventas
revisan constantemente las cuentas de los clientes con el objetivo de
ofrecerles nuevas órdenes de producto para evitar un desabastecimiento en sus
negocios.
Excelencia en las entregas. Los
transportadores proporcionan un servicio consistente, seguro y de calidad a los
clientes. En 2011 se enviaron 36.000 cargas, de las cuales fueron entregadas el
98%, tal y como lo solicitó el cliente.
Exhaustividad en las cuentas. En
la postventa, el equipo de soporte proporciona a los clientes un reporte
detallado sobre el historial de compras y todos los documentos relacionados con
los gastos de transporte para ayudar a los clientes a pagar sus cuentas con una
clara comprensión de los cargos.
Clientes
Los principales clientes de esta
organización son las constructoras, albañiles, y el gobierno cuando desea hacer
obras en las diferentes ciudades, como por ejemplo: carreteras, viviendas de
interés social. Además diferentes empresas como Babaría, Marval, Fénix
Construcciones, entre otros.
Informe
de Sostenibilidad:
Contenidos del informe
Puntos más destacables del Informe de Sostenibilidad
Para
Argos, 2011 fue un año de importantes logros en materia de sostenibilidad en
las tres dimensiones: económica, social y ambiental, permitiéndoles avanzar
hacia el fortalecimiento de las mejores prácticas y estándares internacionales.
Durante
el año, fueron parte activa de las mesas internacionales del Consejo Mundial
para el Desarrollo Sostenible (WBCSD) y su Iniciativa de Cemento Sostenible
(CSI), en la que Argos es la única empresa colombiana que participa. Así mismo
y por cuarto año consecutivo, fueron seleccionados para participar en el
estudio anual del Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI), en el cual
se evalúan las compañías más exitosas en el campo del desarrollo sostenible; en
2011 obtuvieron los mejores puntajes en los resultados de la encuesta para su
industria en temas como servicio al cliente, ciudadanía corporativa y filantropía
y se destacaron en seguridad industrial y salud ocupacional, relación con los
grupos de interés, estándar para los proveedores, logística y en su reporte
social.
En
la dimensión económica, consolidaron su presencia en Estados Unidos con la
adquisición de activos cementeros y concreteros por 760 millones de dólares,
llegando a ser el segundo productor más grande de cemento del sureste
norteamericano y el cuarto productor de concreto más grande de ese país.
Los
resultados financieros de la compañía fueron muy satisfactorios. La estrategia
de diversificación geográfica que han venido construyendo durante los últimos
años les permitió tener un balance económico importante. En las operaciones en
Colombia, Cementos Argos registró máximos históricos de cemento y concreto
vendido.
En
la dimensión ambiental, realizaron la construcción de la Política Ambiental y
contaron con la medición de la huella de carbono de la Compañía, proceso que
les permite definir estrategias y metas de reducción de emisiones en el mediano
y largo plazo. Así mismo, se convirtieron en la primera cementera en el mundo
que cuenta con un proyecto forestal registrado ante Naciones Unidas, enmarcado
en el Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL), regulado por el Protocolo de Kioto.
En este proyecto han reforestado 1.951 hectáreas con Teca en San Onofre
(Sucre), Sonsón y San Francisco (Antioquia).
También
es de resaltar su inversión en el desarrollo de tecnologías limpias, con la
adquisición del 9,33% de Ceratech, una compañía estadounidense que cuenta con
tecnología de última generación para producir cemento con cero emisiones de CO2, a partir de fly
ash o ceniza volante (residuo que resulta de la combustión de carbón usado
para generar energía eléctrica) y la certificación Green Star a sus operaciones
de concreto en Estados Unidos, la cual hace referencia a las buenas prácticas ambientales
de las plantas.
En
la dimensión social, destacaron la multiculturalidad de la organización, a la
cual ingresaron cerca de 800 personas nuevas a las operaciones de Estados
Unidos que se integran a la cultura de Argos. De esta manera, Argos se
consolida con operaciones en diferentes países y una comunicación en distintos
idiomas como: español, inglés, francés y holandés.
Además,
realizaron unas importantes labores sociales con 672 comunidades de zonas de
influencia de sus operaciones en Colombia, Haití, República Dominicana y
Panamá. En 2011, su inversión fue de 10.9 millones de dólares para la
realización de proyectos de infraestructura y calidad educativa, productivos y
de infraestructura comunitaria y vivienda, en la que resaltan especialmente la
culminación de la reconstrucción de viviendas nuevas para personas afectadas
por el terremoto en Haití, en enero de 2010.
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